Resi & Reclami
Resi & Reclami
Gestione professionale e conforme alla legge per cliniche, studi medici e professionisti del settore – trasparente ed efficiente.
Tempo di risposta: 2 giorni lavorativi · Termine di segnalazione: 14 giorni
Avviso importante sui prodotti medici: Ai sensi del § 312g comma 2 n. 3 del Codice Civile tedesco (BGB), i resi di materiali di consumo medici, preparati per iniezioni e filler dermici sono generalmente esclusi per ragioni igieniche e legali, a meno che non sussista un motivo di reclamo legittimo (consegna errata, danni da trasporto, difetti di qualità).
1. Principi della nostra politica sui resi
Novamedo fornisce esclusivamente a professionisti del settore medico, cliniche e studi medici dispositivi medici certificati. Data la natura particolare di questi prodotti, si applicano i seguenti principi:
Motivi di reso riconosciuti
- Consegna errata (prodotto o quantità errati)
- Danni da trasporto (merce dimostrabilmente danneggiata)
- Difetto del prodotto / Errore di qualità
- Data di scadenza (MHD) superata alla consegna
- Confezione originale danneggiata o mancante
- Richiamo del prodotto da parte del produttore
Resi esclusi
- Prodotti aperti o parzialmente utilizzati
- Prodotti privi della confezione originale
- Prodotti soggetti alla catena del freddo dopo la consegna
- Errori di ordinazione senza difetti del prodotto
- Prodotti con sigilli di sicurezza rimossi
- Prodotti oltre il termine di segnalazione (14 giorni)
2. Panoramica dei termini di segnalazione
| Motivo del reclamo | Termine di segnalazione | Documentazione richiesta |
|---|---|---|
| Danno da trasporto (visibile) | Immediatamente alla consegna – richiesto verbale dello spedizioniere | Foto & bolla di accompagnamento |
| Danno da trasporto (occulto) | Entro 3 giorni lavorativi dalla consegna | Foto & bolla di accompagnamento |
| Consegna errata | Entro 5 giorni lavorativi dalla consegna | Bolla di accompagnamento & foto |
| Difetto di qualità / Problema di scadenza | Entro 14 giorni dalla consegna | Foto & numero di lotto |
| Richiamo del prodotto (produttore) | Secondo la notifica di richiamo | Lettera di richiamo |
3. Processo di reso – passo dopo passo
-
Segnalare il reclamo
Inviate un'e-mail a info@novamedo.de con il numero d'ordine, una descrizione del difetto, foto come prova, nonché numero di lotto e data di scadenza del prodotto interessato. -
Verifica & autorizzazione RMA
Il nostro team esaminerà la vostra richiesta entro 2 giorni lavorativi. In caso di approvazione, riceverete un'autorizzazione al reso (numero RMA) e l'etichetta per il reso via e-mail. -
Preparare il reso
Imballate la merce in modo sicuro nella confezione originale. Inserite in modo ben visibile la bolla di accompagnamento e il numero RMA. I prodotti soggetti alla catena del freddo devono essere rispediti adeguatamente refrigerati. -
Spedizione del reso
Inviate la merce all'indirizzo di reso indicato nella conferma RMA. Per i reclami riconosciuti, l'etichetta di reso è fornita gratuitamente da Novamedo. -
Ricezione della merce & nota di credito
Dopo la ricezione e la verifica del reso, riceverete entro 5 giorni lavorativi una nota di credito o una consegna sostitutiva, a vostra scelta.
4. Garanzia & diritti legali (B2B)
Periodo di garanzia: Per le imprese si applica un periodo di garanzia di 12 mesi dalla consegna (§ 438 BGB). I difetti devono essere denunciati immediatamente dopo la scoperta (§ 377 HGB).
Diritto di recesso: Non esiste un diritto di recesso legale per le imprese. Per i consumatori si applica il § 312g comma 2 n. 3 BGB (esclusione per articoli igienici dopo la rimozione del sigillo).
Responsabilità per danni da trasporto: I danni da trasporto visibili devono essere verbalizzati immediatamente alla consegna presso lo spedizioniere. Senza il verbale dello spedizioniere, non può essere assunta alcuna responsabilità.
Richiami di prodotti: In caso di richiami da parte del produttore, informiamo proattivamente i clienti interessati via e-mail. I prodotti richiamati verranno interamente rimborsati o sostituiti.
5. Dati necessari per il reclamo
- Numero d'ordine / Numero di fattura
- Denominazione del prodotto, numero di lotto e data di scadenza (MHD)
- Foto del difetto e della confezione (tutti i lati)
- Bolla di accompagnamento (copia o foto)
- Nome, studio / clinica e dati di contatto
- Breve descrizione del difetto o del danno
Inviare un reclamo
Il nostro team dedicato ai reclami è a vostra disposizione – risposta garantita entro 2 giorni lavorativi.
E-mail: info@novamedo.de
Indirizzo: Freiburger Straße 9, 79312 Emmendingen
Disponibilità: Lun – Ven, 09:00 – 17:00
Aggiornamento: marzo 2026 – Con riserva di modifiche. Questa politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite novamedo.de.