Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesita saber como profesional médico sobre pedidos, envíos, productos y condiciones B2B.
Productos 100% originales · Cumple con el RGPD · Garantía de cadena de frío · Distribuidor especializado B2B
Preguntas generales
¿Quién puede pedir en Novamedo?
Novamedo es un distribuidor especializado B2B exclusivo para profesionales médicos. Pueden realizar pedidos médicos colegiados de todas las especialidades, clínicas y hospitales, clínicas estéticas y centros de tratamiento, instituciones dermatológicas y ortopédicas, así como Centros de Atención Médica (MVZ). Para el primer pedido, puede ser necesario un comprobante de su cualificación (título de médico, sello de la clínica o similar).
¿Todos los productos son originales y certificados?
Sí, 100% garantía de originalidad. Todos los productos provienen exclusivamente de fabricantes autorizados. Cada entrega incluye el embalaje original con sellos de seguridad intactos, número de lote y fecha de caducidad completos, certificado del fabricante y declaración de conformidad (CE), así como documentación completa de la cadena de suministro.
¿Qué aprobaciones tienen sus productos?
Todos los productos son dispositivos médicos con certificación CE según la EU-MDR 2017/745 o medicamentos aprobados. Cumplen con todos los requisitos del Reglamento Europeo de Productos Sanitarios.
¿Ofrecen asesoramiento técnico telefónico?
Sí, nuestro equipo de expertos está a su disposición para preguntas específicas del producto, asesoramiento sobre indicaciones y comparaciones de preparados, en alemán e inglés. Contáctenos a través de nuestra página de asesoramiento o por correo electrónico a info@novamedo.de.
¿En qué países opera Novamedo?
Suministramos a profesionales médicos en Alemania, Austria, Suiza y otros países de la UE. Para entregas fuera de Alemania, contáctenos con antelación.
Pedido y pago
¿Cómo funciona el proceso de pedido?
- Seleccionar producto – a través de nuestro catálogo de productos o directamente en la tienda
- Añadir al carrito – elegir cantidad
- Checkout – introducir dirección de entrega y método de pago
- Confirmación – confirmación de pedido por correo electrónico
- Envío – enlace de seguimiento tras el envío
Para cantidades mayores, utilice nuestro formulario de pedido B2B.
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Transferencia bancaria / Pago por adelantado
- Domiciliación bancaria SEPA
- Factura (30 días netos) – para clientes B2B verificados
Todas las transacciones están cifradas con SSL y cumplen con el RGPD.
¿Puedo hacer un pedido a crédito?
Sí, para instituciones médicas registradas ofrecemos la compra a crédito con un plazo de pago de 30 días. La activación se realiza después de una verificación única de su institución.
¿Recibiré una factura correcta con IVA?
Sí, recibirá automáticamente una factura correcta con IVA desglosado por correo electrónico. Para clientes de la UE fuera de Alemania con un número de identificación fiscal válido, puede ser posible una entrega intracomunitaria exenta de impuestos.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Los pedidos se pueden modificar o cancelar hasta el momento del envío. Contáctenos lo antes posible por correo electrónico a info@novamedo.de con su número de pedido.
¿Hay un valor mínimo de pedido?
No, no hay un valor mínimo de pedido. El envío dentro de Alemania es gratuito.
Envío y entrega
¿Cuánto tarda la entrega?
- Alemania: 1–3 días laborables (estándar), 1 día laborable (exprés)
- Austria y Suiza: 2–4 días laborables
- Países de la UE: 3–6 días laborables
Los pedidos realizados antes de las 12:00 h suelen procesarse el mismo día.
¿Cómo se envían los productos sensibles a la temperatura?
Todos los productos sensibles a la temperatura se envían con transporte refrigerado certificado: cajas térmicas aisladas con acumuladores de frío validados, control de temperatura durante todo el trayecto de transporte, envío solo en días laborables y cadena de frío documentada con albarán. Asegúrese de que haya una persona presente para la recepción en el momento de la entrega.
¿Puedo rastrear mi envío?
Sí, después del envío, recibirá automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace directo para rastrear el envío.
¿Cuáles son los gastos de envío?
- Alemania: Envío estándar gratuito (sin valor mínimo de pedido)
- Envío exprés: Recargo bajo petición
- Envío refrigerado: Posible recargo según el producto y el país de destino
¿El embalaje es discreto?
Sí, todos los envíos se realizan en embalaje exterior neutro sin ninguna indicación del contenido.
¿Qué ocurre si no estoy presente en la entrega?
Para productos refrigerados, es imprescindible la recepción personal. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si no se ha podido recibir una entrega.
Productos y almacenamiento
¿Cuál es la vida útil de los productos?
Todos los productos se entregan con una vida útil mínima de 12 meses a partir de la fecha de entrega. La fecha de caducidad exacta se indica en el embalaje y en el albarán.
¿Cómo deben almacenarse los productos?
- Inyecciones de ácido hialurónico para articulaciones: 2–8°C, protegido de la luz, no congelar
- Rellenos dérmicos: 2–25°C según el fabricante (ver prospecto)
- Productos de lipólisis: 2–8°C, protegido de la luz
Por favor, siga estrictamente las instrucciones de almacenamiento del prospecto.
¿Cuál es la diferencia entre inyecciones de una sola dosis y de varias dosis?
Dosis única (por ejemplo, Durolane, Synvisc-One, Monovisc): una sola inyección, duración del efecto hasta 6 meses – ideal para pacientes con pocas visitas al médico.
Inyecciones múltiples (por ejemplo, Ostenil, Synvisc 3x): 3–5 sesiones con una semana de diferencia – adecuado para artrosis avanzada o terapia gradual. Más información en nuestro artículo de guía.
¿Los productos son adecuados para todas las articulaciones?
La aprobación varía según el preparado. La mayoría de las inyecciones de ácido hialurónico para articulaciones están aprobadas para la articulación de la rodilla, muchas también para la cadera, el hombro y el tobillo. Por favor, consulte la información técnica correspondiente.
B2B y condiciones especiales
¿Qué ventajas B2B ofrece Novamedo?
- Precios escalonados a partir de ciertas cantidades de compra
- Compra a crédito con 30 días de plazo de pago
- Persona de contacto personal para su institución
- Procesamiento prioritario de sus pedidos
- Ofertas exclusivas y precios promocionales
- Intervalos de entrega flexibles según acuerdo
¿Cómo obtengo una oferta individual?
Utilice nuestro formulario de pedido B2B. Le enviaremos una oferta vinculante con sus condiciones personales en un plazo de 24 horas.
¿Hay descuentos por volumen?
Sí, ofrecemos atractivos precios escalonados para pedidos de grandes volúmenes. Las condiciones exactas dependen del producto y de la cantidad total del pedido.
¿Podemos firmar un contrato marco?
Sí, para clínicas, MVZ y clínicas más grandes ofrecemos contratos marco con condiciones fijas e intervalos de entrega definidos.
¿Cómo funciona la facturación para clínicas?
Para clínicas ofrecemos facturas colectivas mensuales, direcciones de facturación centrales y asignación individual de centros de coste.
Devoluciones y reclamaciones
¿Puedo devolver productos?
Las devoluciones son posibles en caso de daños durante el transporte (notificación en 48 horas), entrega incorrecta, defectos del producto o desviaciones de calidad, así como interrupción de la cadena de frío debido a errores de transporte. Los productos abiertos o usados no pueden devolverse por razones de higiene.
¿Qué hago si recibo mercancía dañada o defectuosa?
Informe el daño dentro de las 48 horas por correo electrónico a info@novamedo.de con su número de pedido, fotos del daño y del embalaje, así como el número de lote del producto afectado. Nos encargaremos de un reemplazo o reembolso de inmediato.
¿Qué sucede en caso de entrega incorrecta?
Le enviaremos la mercancía correcta de forma inmediata y gratuita y organizaremos la recogida a nuestro cargo.
¿Qué hago si sospecho una interrupción de la cadena de frío?
No utilice el producto bajo ninguna circunstancia. Contáctenos inmediatamente con su número de pedido; revisaremos el caso y, si es necesario, organizaremos un reemplazo gratuito.
Protección de datos y seguridad
¿Qué tan seguros son mis datos en Novamedo?
- Cifrado SSL/TLS de todas las transferencias de datos
- Almacenamiento y procesamiento de datos conformes al RGPD
- No se comparten datos con terceros sin su consentimiento
- Infraestructura de Shopify con certificación PCI DSS Nivel 1
¿Mis datos de pedido se tratarán de forma confidencial?
Sí, la confidencialidad absoluta está garantizada. Sus datos no se compartirán con terceros. Nuestros empleados están obligados a mantener la confidencialidad.
¿Cómo puedo consultar o eliminar mis datos?
De acuerdo con el RGPD, usted tiene derecho en todo momento a solicitar acceso, rectificación y eliminación de sus datos. Envíe su solicitud a info@novamedo.de – la procesaremos en un plazo de 30 días.
¿Novamedo utiliza cookies?
Sí, utilizamos cookies técnicamente necesarias y cookies de análisis opcionales. Puede encontrar los detalles en nuestra política de privacidad.
¿Su pregunta no está incluida?
Nuestro equipo de expertos le responderá en un plazo de 24 horas. Contáctenos ahora