Devoluciones y reclamaciones
Devoluciones y Reclamaciones
Gestión profesional y legalmente segura para clínicas, consultorios y profesionales médicos – transparente y eficiente.
Tiempo de respuesta: 2 días laborables · Plazo de notificación: 14 días
Aviso importante sobre productos médicos: De acuerdo con el § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB, las devoluciones de consumibles médicos, preparados inyectables y rellenos dérmicos están generalmente excluidas por razones higiénicas y legales, a menos que exista un motivo de reclamación justificado (entrega incorrecta, daño de transporte, defecto de calidad).
1. Principios de nuestra política de devoluciones
Novamedo suministra exclusivamente productos médicos certificados a profesionales médicos, clínicas y consultorios. Debido a la naturaleza especial de estos productos, se aplican los siguientes principios:
Motivos de devolución aceptados
- Entrega incorrecta (producto o cantidad equivocada)
- Daño de transporte (mercancía demostrablemente dañada)
- Defecto del producto / Defecto de calidad
- Fecha de caducidad superada en el momento de la entrega
- Embalaje original dañado o ausente
- Retirada del producto por el fabricante
Devoluciones excluidas
- Productos abiertos o usados parcialmente
- Productos sin embalaje original
- Productos que requieren cadena de frío después de la entrega
- Errores de pedido sin defecto del producto
- Productos con sellos de seguridad retirados
- Productos después de la fecha límite de notificación (14 días)
2. Plazos de notificación resumidos
| Motivo de la reclamación | Plazo de notificación | Prueba requerida |
|---|---|---|
| Daño de transporte (visible) | Inmediatamente en la entrega – Se requiere protocolo de la empresa de transporte | Fotos y albarán |
| Daño de transporte (oculto) | Dentro de los 3 días laborables posteriores a la entrega | Fotos y albarán |
| Entrega incorrecta | Dentro de los 5 días laborables posteriores a la entrega | Albarán y fotos |
| Defecto de calidad / Problema de fecha de caducidad | Dentro de los 14 días posteriores a la entrega | Fotos y número de lote |
| Retirada de producto (fabricante) | Según el aviso de retirada | Carta de retirada |
3. Proceso de devolución – Paso a paso
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Notificar la reclamación
Envíe un correo electrónico a info@novamedo.de con su número de pedido, una descripción del defecto, fotos como prueba, así como el número de lote y la fecha de caducidad del producto afectado. -
Verificación y aprobación RMA
Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 2 días laborables. Si se aprueba, recibirá una autorización de devolución (número RMA) y la etiqueta de devolución por correo electrónico. -
Preparar la devolución
Empaque la mercancía de forma segura en el embalaje original. Incluya el albarán y el número RMA de forma visible. Los productos que requieran cadena de frío deben devolverse refrigerados adecuadamente. -
Envío de la devolución
Envíe la mercancía a la dirección de devolución indicada en la confirmación RMA. La etiqueta de devolución será proporcionada de forma gratuita por Novamedo en caso de reclamaciones aceptadas. -
Recepción de mercancía y abono
Tras la recepción y verificación de la devolución, recibirá un abono o un envío de reemplazo en un plazo de 5 días laborables, según su elección.
4. Garantía y derechos legales (B2B)
Período de garantía: Para empresas, el período de garantía es de 12 meses a partir de la entrega (§ 438 BGB). Los defectos deben notificarse inmediatamente después de su descubrimiento (§ 377 HGB).
Derecho de desistimiento: No existe un derecho legal de desistimiento para empresas. Para consumidores, se aplica el § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB (exclusión en artículos de higiene después de desprecintar).
Responsabilidad por daños de transporte: Los daños de transporte visibles deben ser registrados inmediatamente en el momento de la entrega por el transportista. Sin un protocolo de la empresa de transporte, no se puede asumir ninguna responsabilidad.
Retirada de productos: En caso de retirada de productos por parte del fabricante, informaremos proactivamente a los clientes afectados por correo electrónico. Los productos retirados serán reembolsados o reemplazados en su totalidad.
5. Información requerida al realizar una reclamación
- Número de pedido / número de factura
- Denominación del producto, número de lote y fecha de caducidad (MHD)
- Fotos del defecto y del embalaje (todos los lados)
- Albarán (copia o foto)
- Nombre, consultorio / clínica y datos de contacto
- Breve descripción del defecto o daño
Presentar una reclamación
Nuestro equipo de reclamaciones está a su disposición – respuesta garantizada en un plazo de 2 días laborables.
Correo electrónico: info@novamedo.de
Dirección: Freiburger Straße 9, 79312 Emmendingen
Horario: L – V, 09:00 – 17:00 h
Presentar reclamación por correo electrónico
Fecha: marzo de 2026 – Sujeto a cambios. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de novamedo.de.