Veelgestelde vragen (FAQ)
Veelgestelde vragen
Alles wat u als medische professional moet weten over bestellen, verzending, producten en B2B-voorwaarden.
100% originele producten · AVG-conform · Koelketengarantie · B2B-specialist
Algemene vragen
Wie kan er bij Novamedo bestellen?
Novamedo is een exclusieve B2B-specialist voor medische professionals. Bestellen kunnen artsen in privépraktijken van alle specialismen, klinieken en ziekenhuizen, esthetische praktijken en behandelcentra, dermatologische en orthopedische instellingen en Medische Verzorgingscentra (MVZ). Bij de eerste bestelling kan een bewijs van uw kwalificatie (artsendiploma, praktijkstempel o.i.d.) vereist zijn.
Zijn alle producten origineel en gecertificeerd?
Ja, 100% originaliteitsgarantie. Alle producten komen uitsluitend van geautoriseerde fabrikanten. Elke levering bevat originele verpakking met ongeschonden veiligheidssloten, volledige batchnummer en houdbaarheidsdatum, fabrikantencertificaat en conformiteitsverklaring (CE) evenals volledige leveringsketendocumentatie.
Welke certificeringen hebben uw producten?
Alle producten zijn CE-gecertificeerde medische hulpmiddelen volgens EU-MDR 2017/745 of toegelaten geneesmiddelen. Ze voldoen aan alle eisen van de Europese medische hulpmiddelenverordening.
Biedt u telefonische deskundige advisering aan?
Ja, ons deskundige team staat voor u klaar met productspecifieke vragen, indicatieadvies en productvergelijkingen – in het Duits en Engels. Neem contact met ons op via onze adviespagina of per e-mail via info@novamedo.de.
In welke landen is Novamedo actief?
Wij leveren aan medische professionals in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland en andere EU-landen. Voor leveringen buiten Duitsland neemt u vooraf contact met ons op.
Bestelling & Betaling
Hoe verloopt het bestelproces?
- Product kiezen – via onze productcatalogus of direct in de winkel
- In winkelwagen – Hoeveelheid kiezen
- Afrekenen – Leveringsadres en betaalmethode invoeren
- Bevestiging – Orderbevestiging per e-mail
- Verzending – Trackinglink na verzending
Voor grotere hoeveelheden gebruikt u ons B2B-bestelformulier.
Welke betaalmethoden accepteert u?
- Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Bankoverschrijving / vooruitbetaling
- SEPA-incasso
- Factuur (30 dagen netto) – voor gecontroleerde B2B-klanten
Alle transacties zijn SSL-versleuteld en voldoen aan de AVG.
Kan ik op factuur bestellen?
Ja, voor geregistreerde medische instellingen bieden wij aankoop op factuur met 30 dagen betalingstermijn aan. De vrijgave vindt plaats na eenmalige controle van uw instelling.
Ontvang ik een correcte factuur met btw?
Ja, u ontvangt automatisch een correcte factuur met vermelde btw per e-mail. Voor EU-klanten buiten Duitsland met een geldig btw-identificatienummer kan een belastingvrije intracommunautaire levering mogelijk zijn.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Bestellingen kunnen tot het moment van verzending worden gewijzigd of geannuleerd. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail op info@novamedo.de met uw bestelnummer.
Is er een minimale bestelwaarde?
Nee, er is geen minimale bestelwaarde. Verzending binnen Duitsland is gratis.
Verzending & levering
Hoe lang duurt de levering?
- Duitsland: 1–3 werkdagen (standaard), 1 werkdag (express)
- Oostenrijk & Zwitserland: 2–4 werkdagen
- EU-landen: 3–6 werkdagen
Bestellingen tot 12:00 uur worden meestal nog dezelfde dag verwerkt.
Hoe worden temperatuurgevoelige producten verzonden?
Alle temperatuurgevoelige producten worden verzonden met gecertificeerde koelverzending: geïsoleerde thermoboxen met gevalideerde koelelementen, temperatuurcontrole gedurende het hele transport, verzending alleen op werkdagen en gedocumenteerde koelketen met afleveringsbewijs. Zorg ervoor dat er bij levering iemand aanwezig is om de zending aan te nemen.
Kan ik mijn zending volgen?
Ja, na verzending ontvangt u automatisch een e-mail met een trackingnummer en directe link naar de zendingstracking.
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
- Duitsland: Gratis standaardverzending (zonder minimale bestelwaarde)
- Expressverzending: Toeslag op aanvraag
- Koelverzending: Eventuele toeslag afhankelijk van product en bestemmingsland
Wordt de goederen discreet verpakt?
Ja, alle zendingen worden verzonden in een neutrale buitenverpakking zonder vermelding van de inhoud.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de levering?
Voor gekoelde producten is persoonlijke ontvangst verplicht. Neem direct contact met ons op als een levering niet kon worden aangenomen.
Producten & opslag
Hoe lang zijn de producten houdbaar?
Alle producten worden geleverd met een minimale houdbaarheid van minstens 12 maanden vanaf leverdatum. De exacte vervaldatum staat op de verpakking en op het afleveringsbewijs.
Hoe moeten de producten worden bewaard?
- Hyaluronzuur-gewrichtsinjecties: 2–8°C, beschermd tegen licht, niet invriezen
- Dermale fillers: 2–25°C afhankelijk van de fabrikant (zie bijsluiter)
- Lipolyse-producten: 2–8°C, beschermd tegen licht
Houd u zich strikt aan de bewaarvoorschriften in de bijsluiter.
Wat is het verschil tussen Single-Shot en meervoudige injecties?
Single-Shot (bijv. Durolane, Synvisc-One, Monovisc): eenmalige injectie, werkingsduur tot 6 maanden – ideaal voor patiënten met weinig doktersbezoeken.
Meervoudige injecties (bijv. Ostenil, Synvisc 3x): 3–5 sessies met wekelijkse tussenpozen – geschikt voor gevorderde artrose of stapsgewijze therapie. Meer hierover in ons adviesartikel.
Zijn de producten geschikt voor alle gewrichten?
De goedkeuring varieert per preparaat. De meeste hyaluronzuur-gewrichtsinjecties zijn goedgekeurd voor het kniegewricht, veel ook voor heup, schouder en enkelgewricht. Raadpleeg de betreffende bijsluiter.
B2B & speciale voorwaarden
Welke B2B-voordelen biedt Novamedo?
- Staffelprijzen vanaf bepaalde afnamehoeveelheden
- Betaling op factuur met 30 dagen betalingstermijn
- Persoonlijk contactpersoon voor uw instelling
- Prioritaire verwerking van uw bestellingen
- Exclusieve aanbiedingen en actieprijzen
- Flexibele leveringsintervallen in overleg
Hoe krijg ik een individuele offerte?
Gebruik ons B2B-bestelformulier. Wij maken binnen 24 uur een bindende offerte met uw persoonlijke voorwaarden.
Zijn er kwantumkortingen?
Ja, we bieden aantrekkelijke staffelprijzen voor grotere afnamehoeveelheden. De exacte voorwaarden hangen af van het product en de totale bestelhoeveelheid.
Kunnen we een raamovereenkomst afsluiten?
Ja, voor klinieken, MVZ’s en grotere praktijken bieden wij raamovereenkomsten met vaste voorwaarden en gedefinieerde leveringsintervallen aan.
Hoe werkt de facturatie voor klinieken?
Voor klinieken bieden wij maandelijkse collectieve facturen, centrale factuuradressen en individuele kostenplaats-toewijzing aan.
Retour & klacht
Kan ik producten retourneren?
Retourzendingen zijn mogelijk bij transportschade (melding binnen 48 uur), verkeerde levering, productgebreken of kwaliteitsafwijkingen en onderbroken koelketen door transportfouten. Geopende of gebruikte producten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
Wat doe ik bij beschadigde of defecte goederen?
Meld de schade binnen 48 uur per e-mail aan info@novamedo.de met uw bestelnummer, foto’s van de schade en verpakking, evenals het batchnummer van het betreffende product. Wij zorgen direct voor vervanging of terugbetaling.
Wat gebeurt er bij een verkeerde levering?
We sturen u direct en kosteloos de juiste goederen toe en regelen de retourzending op onze kosten.
Wat doe ik bij vermoeden van onderbroken koelketen?
Gebruik het product absoluut niet. Neem direct contact met ons op met uw bestelnummer – wij onderzoeken de zaak en regelen indien nodig gratis vervanging.
Privacy & veiligheid
Hoe veilig zijn mijn gegevens bij Novamedo?
- SSL/TLS-encryptie van alle datatransmissies
- AVG-conforme gegevensopslag en -verwerking
- Geen doorgegeven aan derden zonder uw toestemming
- Shopify-infrastructuur met PCI DSS Level 1 certificering
Worden mijn bestelgegevens vertrouwelijk behandeld?
Ja, absolute vertrouwelijkheid is gegarandeerd. Uw gegevens worden niet aan derden doorgegeven. Onze medewerkers zijn tot geheimhouding verplicht.
Hoe kan ik mijn gegevens inzien of laten verwijderen?
Volgens de AVG heeft u te allen tijde recht op inzage, correctie en verwijdering van uw gegevens. Stuur uw verzoek naar info@novamedo.de – wij verwerken deze binnen 30 dagen.
Gebruikt Novamedo cookies?
Ja, we gebruiken technisch noodzakelijke cookies en optionele analysecookies. Details vindt u in onze privacyverklaring.
Staat uw vraag er niet bij?
Ons deskundig team reageert binnen 24 uur. Neem nu contact op