Retouren & Reclamaties

Retouren & klachten

Professionele, rechtszekere afhandeling voor klinieken, praktijken en medische professionals – transparant en efficiënt.

Reactietijd: 2 werkdagen  ·  Meldtermijn: 14 dagen

Belangrijke opmerking over medische producten: Volgens § 312g lid 2 nr. 3 BGB zijn retouren van medisch verbruiksartikelen, injectiepreparaten en dermale fillers om hygiënische en wettelijke redenen in principe uitgesloten – tenzij er een gegronde reden voor klacht is (verkeerde levering, transportbeschadiging, kwaliteitsgebrek).

1. Principes van ons retourbeleid

Novamedo levert uitsluitend medische professionals, klinieken en praktijken met gecertificeerde medische producten. Vanwege de bijzondere aard van deze producten gelden de volgende principes:

Erkende retourredenen

  • Verkeerde levering (verkeerd product of hoeveelheid)
  • Transportbeschadiging (aantoonbaar beschadigde goederen)
  • Productgebrek / kwaliteitsfout
  • Verlopen houdbaarheidsdatum bij levering
  • Beschadigde of ontbrekende originele verpakking
  • Productterugroepactie door fabrikant

Uitsluitingen voor retouren

  • Geopende of aangebroken producten
  • Producten zonder originele verpakking
  • Producten met koelketenplicht na levering
  • Bestelfout zonder productgebrek
  • Producten met verwijderde veiligheidssloten
  • Producten na verstrijken meldtermijn (14 dagen)

2. Overzicht meldtermijnen

Reden van klacht Meldtermijn Vereist bewijs
Transportbeschadiging (zichtbaar) Direct bij levering – transportprotocol vereist Foto’s & pakbon
Transportbeschadiging (verborgen) Binnen 3 werkdagen na levering Foto’s & pakbon
Verkeerde levering Binnen 5 werkdagen na levering Pakbon & foto’s
Kwaliteitsgebrek / houdbaarheidsprobleem Binnen 14 dagen na levering Foto’s & batchnummer
Productterugroepactie (fabrikant) Volgens terugroepbericht Terugroepbrief

3. Retourproces – stap voor stap

  1. Melding van klacht
    Stuur een e-mail naar info@novamedo.de met uw bestelnummer, een beschrijving van het defect, foto’s als bewijs, evenals het batchnummer en de houdbaarheidsdatum van het betreffende product.
  2. Controle & RMA-goedkeuring
    Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen. Bij goedkeuring ontvangt u een retourautorisatie (RMA-nummer) en het retourlabel per e-mail.
  3. Retourvoorbereiding
    Verpak de goederen veilig in de originele verpakking. Voeg de pakbon en RMA-nummer goed zichtbaar toe. Producten die gekoeld moeten worden bewaard, moeten ook gekoeld worden teruggestuurd.
  4. Verzending van de retour
    Stuur de goederen naar het in de RMA-bevestiging genoemde retouradres. Het retourlabel wordt bij erkende klachten kosteloos door Novamedo verstrekt.
  5. Goederenontvangst & tegoedbon
    Na ontvangst en controle van de retour ontvangt u binnen 5 werkdagen een tegoedbon of vervangende levering – naar uw keuze.

4. Garantie & wettelijke rechten (B2B)

Garantieperiode: Voor ondernemers geldt een garantieperiode van 12 maanden vanaf levering (§ 438 BGB). Gebreken moeten onverwijld na ontdekking worden gemeld (§ 377 HGB).

Herroepingsrecht: Een wettelijk herroepingsrecht bestaat niet voor ondernemers. Voor consumenten geldt § 312g lid 2 nr. 3 BGB (uitsluiting bij hygiëneartikelen na verzegeling).

Aansprakelijkheid bij transportschade: Zichtbare transportschade moet direct bij levering bij de bezorger worden vastgelegd. Zonder transportprotocol kan geen aansprakelijkheid worden aanvaard.

Productterugroepacties: Bij terugroepacties van de fabrikant informeren wij betrokken klanten proactief per e-mail. Teruggeroepen producten worden volledig vergoed of vervangen.

5. Vereiste gegevens bij de klacht

  • Bestelnummer / factuurnummer
  • Productnaam, batchnummer en houdbaarheidsdatum (THT)
  • Foto’s van het gebrek en de verpakking (alle zijden)
  • Pakbon (kopie of foto)
  • Naam, praktijk / kliniek en contactgegevens
  • Korte beschrijving van het gebrek of de schade

Klacht indienen

Ons klachtenteam staat voor u klaar – reactie binnen 2 werkdagen gegarandeerd.

E-mail: info@novamedo.de
Adres: Freiburger Straße 9, 79312 Emmendingen
Bereikbaarheid: ma – vr, 09:00 – 17:00 uur

Klacht per e-mail indienen

Stand: maart 2026 – wijzigingen voorbehouden. Deze richtlijn geldt voor alle bestellingen via novamedo.de.