Questions fréquemment posées (FAQ)

Questions fréquemment posées

Tout ce que vous devez savoir en tant que professionnel de santé sur la commande, l’expédition, les produits et les conditions B2B.

Produits 100 % originaux · Conforme au RGPD · Garantie de la chaîne du froid · Commerce spécialisé B2B

Questions générales

Qui peut commander chez Novamedo ?

Novamedo est un distributeur B2B exclusif pour les professionnels de santé. Peuvent commander les médecins libéraux de toutes spécialités, les cliniques et hôpitaux, les cabinets esthétiques et centres de traitement, les établissements dermatologiques et orthopédiques ainsi que les centres médicaux (MVZ). Lors de la première commande, une preuve de votre qualification (diplôme d’aptitude, tampon du cabinet, etc.) peut être requise.

Tous les produits sont-ils originaux et certifiés ?

Oui, garantie d’authenticité à 100 %. Tous les produits proviennent exclusivement de fabricants autorisés. Chaque livraison comprend un emballage d’origine avec des sceaux de sécurité intacts, un numéro de lot complet et une date de péremption, un certificat du fabricant et une déclaration de conformité (CE), ainsi qu’une documentation complète de la chaîne d’approvisionnement.

Quelles certifications ont vos produits ?

Tous les produits sont des dispositifs médicaux certifiés CE conformément au règlement européen EU-MDR 2017/745 ou des médicaments autorisés. Ils répondent à toutes les exigences du règlement européen sur les dispositifs médicaux.

Proposez-vous un conseil spécialisé par téléphone ?

Oui, notre équipe spécialisée est à votre disposition pour des questions spécifiques aux produits, des conseils d’indication et des comparaisons de préparations – en allemand et en anglais. Contactez-nous via notre page de conseil ou par e-mail à info@novamedo.de.

Dans quels pays Novamedo est-il actif ?

Nous livrons les professionnels de santé en Allemagne, Autriche, Suisse et dans d’autres pays de l’UE. Pour les livraisons hors d’Allemagne, veuillez nous contacter au préalable.

Commande & paiement

Comment se déroule le processus de commande ?

  1. Choisir un produit – via notre catalogue produit ou directement dans la boutique
  2. Ajouter au panier – choisir la quantité
  3. Validation – saisie de l’adresse de livraison et du mode de paiement
  4. Confirmation – confirmation de commande par e-mail
  5. Expédition – lien de suivi après expédition

Pour des quantités plus importantes, utilisez notre formulaire de commande B2B.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

  • Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Virement bancaire / paiement anticipé
  • Prélèvement SEPA
  • Facture (30 jours net) – pour clients B2B vérifiés

Toutes les transactions sont cryptées SSL et conformes au RGPD.

Puis-je commander à facture ?

Oui, pour les établissements médicaux enregistrés, nous proposons l’achat à facture avec un délai de paiement de 30 jours. L’activation se fait après une vérification unique de votre établissement.

Recevrai-je une facture conforme avec TVA ?

Oui, vous recevez automatiquement une facture conforme avec TVA indiquée par e-mail. Pour les clients de l’UE hors Allemagne avec un numéro de TVA valide, une livraison intracommunautaire exonérée de taxe peut être possible.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées jusqu’à l’expédition. Contactez-nous dès que possible par e-mail à info@novamedo.de avec votre numéro de commande.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Non, il n’y a pas de montant minimum de commande. La livraison en Allemagne est gratuite.

Expédition & livraison

Combien de temps dure la livraison ?

  • Allemagne : 1 à 3 jours ouvrables (standard), 1 jour ouvrable (express)
  • Autriche & Suisse : 2 à 4 jours ouvrables
  • Pays de l’UE : 3 à 6 jours ouvrables

Les commandes passées avant 12h sont généralement traitées le jour même.

Comment les produits sensibles à la température sont-ils expédiés ?

Tous les produits sensibles à la température sont expédiés avec un envoi réfrigéré certifié : boîtes thermiques isolées avec accumulateurs de froid validés, contrôle de la température pendant tout le transport, expédition uniquement les jours ouvrables et chaîne du froid documentée avec bon de livraison. Veuillez vous assurer qu’une personne soit présente pour réceptionner la livraison.

Puis-je suivre mon envoi ?

Oui, après l’expédition, vous recevez automatiquement un e-mail avec le numéro de suivi et un lien direct pour suivre votre colis.

Quels sont les frais de livraison ?

  • Allemagne : Livraison standard gratuite (sans montant minimum de commande)
  • Envoi express : Supplément sur demande
  • Envoi réfrigéré : Supplément éventuel selon le produit et le pays de destination

La marchandise est-elle emballée discrètement ?

Oui, tous les envois sont expédiés dans un emballage extérieur neutre sans indication du contenu.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?

Pour les produits réfrigérés, une réception personnelle est obligatoire. Veuillez nous contacter immédiatement si une livraison n’a pas pu être acceptée.

Produits & stockage

Quelle est la durée de conservation des produits ?

Tous les produits sont livrés avec une durée minimale de conservation d’au moins 12 mois à partir de la date de livraison. La date d’expiration exacte est indiquée sur l’emballage et sur le bon de livraison.

Comment les produits doivent-ils être stockés ?

  • Injections d’acide hyaluronique pour articulations : 2–8°C, à l’abri de la lumière, ne pas congeler
  • Fillers dermiques : 2–25°C selon le fabricant (voir notice)
  • Produits de lipolyse : 2–8°C, à l’abri de la lumière

Veuillez respecter strictement les instructions de stockage indiquées dans la notice.

Quelle est la différence entre injection unique et injections multiples ?

Injection unique (par ex. Durolane, Synvisc-One, Monovisc) : injection unique, durée d’action jusqu’à 6 mois – idéale pour les patients avec peu de visites médicales.

Injections multiples (par ex. Ostenil, Synvisc 3x) : 3 à 5 séances à une semaine d’intervalle – adaptées à l’arthrose avancée ou à une thérapie progressive. Plus d’informations dans notre article guide.

Les produits conviennent-ils à toutes les articulations ?

L’autorisation varie selon le produit. La plupart des injections d’acide hyaluronique pour les articulations sont autorisées pour le genou, beaucoup aussi pour la hanche, l’épaule et la cheville. Veuillez consulter la notice respective.

B2B & conditions spéciales

Quels sont les avantages B2B offerts par Novamedo ?

  • Tarifs dégressifs à partir de certaines quantités
  • Achat à facturer avec un délai de paiement de 30 jours
  • Interlocuteur personnel pour votre établissement
  • Traitement prioritaire de vos commandes
  • Offres exclusives et prix promotionnels
  • Intervalles de livraison flexibles sur accord

Comment obtenir une offre personnalisée ?

Utilisez notre formulaire de commande B2B. Nous vous établirons une offre ferme avec vos conditions personnalisées sous 24 heures.

Y a-t-il des remises sur quantité ?

Oui, nous proposons des tarifs dégressifs attractifs pour des quantités plus importantes. Les conditions exactes dépendent du produit et de la quantité totale commandée.

Pouvons-nous conclure un contrat-cadre ?

Oui, pour les cliniques, les MVZ et les cabinets plus importants, nous proposons des contrats-cadres avec des conditions fixes et des intervalles de livraison définis.

Comment fonctionne la facturation pour les cliniques ?

Pour les cliniques, nous proposons des factures groupées mensuelles, des adresses de facturation centrales et une attribution individuelle des centres de coûts.

Retour & réclamation

Puis-je retourner des produits ?

Les retours sont possibles en cas de dommages lors du transport (signalement dans les 48 heures), de livraison erronée, de défauts produits ou de déviations de qualité ainsi que de rupture de la chaîne du froid due à une erreur de transport. Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène.

Que faire en cas de produit endommagé ou défectueux ?

Signalez le dommage par e-mail dans les 48 heures à info@novamedo.de avec votre numéro de commande, des photos des dommages et de l’emballage ainsi que le numéro de lot du produit concerné. Nous nous occupons rapidement d’un remplacement ou d’un remboursement.

Que se passe-t-il en cas de livraison erronée ?

Nous vous envoyons immédiatement et gratuitement le produit correct et organisons la reprise à nos frais.

Que faire en cas de suspicion de rupture de la chaîne du froid ?

N’utilisez en aucun cas le produit. Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande – nous examinerons le cas et organiserons un remplacement gratuit si nécessaire.

Protection des données & sécurité

Mes données sont-elles en sécurité chez Novamedo ?

  • Chiffrement SSL/TLS de toutes les transmissions de données
  • Stockage et traitement des données conformes au RGPD
  • Aucune transmission à des tiers sans votre consentement
  • Infrastructure Shopify avec certification PCI DSS Niveau 1

Mes données de commande sont-elles traitées de manière confidentielle ?

Oui, une confidentialité absolue est garantie. Vos données ne sont pas transmises à des tiers. Nos employés sont tenus au secret professionnel.

Comment puis-je consulter ou faire supprimer mes données ?

Conformément au RGPD, vous avez à tout moment le droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données. Envoyez votre demande à info@novamedo.de – nous traitons ces demandes dans un délai de 30 jours.

Novamedo utilise-t-il des cookies ?

Oui, nous utilisons des cookies techniquement nécessaires ainsi que des cookies d'analyse optionnels. Vous trouverez les détails dans notre politique de confidentialité.

Votre question n'y figure pas ?

Notre équipe spécialisée vous répond dans les 24 heures. Contactez-nous maintenant