Retours et réclamations
Retours & réclamations
Traitement professionnel et juridiquement sûr pour cliniques, cabinets et professionnels de santé – transparent et efficace.
Délai de réaction : 2 jours ouvrables · Délai de déclaration : 14 jours
Important concernant les produits médicaux : Conformément à l'article § 312g alinéa 2 n° 3 BGB, les retours de consommables médicaux, préparations injectables et fillers dermiques sont en principe exclus pour des raisons d'hygiène et légales – sauf en cas de motif légitime de réclamation (erreur de livraison, dommage de transport, défaut de qualité).
1. Principes de notre politique de retour
Novamedo fournit exclusivement des professionnels de santé, cliniques et cabinets avec des dispositifs médicaux certifiés. En raison de la nature particulière de ces produits, les principes suivants s'appliquent :
Motifs de retour acceptés
- Erreur de livraison (mauvais produit ou quantité)
- Dommage de transport (marchandise manifestement endommagée)
- Défaut produit / défaut de qualité
- Date de péremption expirée à la livraison
- Emballage d'origine endommagé ou manquant
- Rappel de produit par le fabricant
Retours exclus
- Produits ouverts ou entamés
- Produits sans emballage d'origine
- Produits nécessitant la chaîne du froid après livraison
- Erreur de commande sans défaut produit
- Produits avec sceaux de sécurité retirés
- Produits après expiration du délai de déclaration (14 jours)
2. Aperçu des délais de déclaration
| Motif de réclamation | Délai de déclaration | Preuve requise |
|---|---|---|
| Dommage de transport (visible) | Immédiatement à la livraison – procès-verbal du transporteur requis | Photos & bon de livraison |
| Dommage de transport (caché) | Dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison | Photos & bon de livraison |
| Erreur de livraison | Dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison | Bon de livraison & photos |
| Défaut de qualité / problème de date de péremption | Dans les 14 jours suivant la livraison | Photos & numéro de lot |
| Rappel de produit (fabricant) | Selon l'avis de rappel | Lettre de rappel |
3. Processus de retour – étape par étape
-
Signaler une réclamation
Envoyez un e-mail à info@novamedo.de avec votre numéro de commande, une description du défaut, des photos comme preuve ainsi que le numéro de lot et la date de péremption du produit concerné. -
Contrôle & Approbation RMA
Notre équipe examine votre demande sous 2 jours ouvrables. En cas d’acceptation, vous recevrez une autorisation de retour (numéro RMA) ainsi que l’étiquette de retour par e-mail. -
Préparer le retour
Emballez la marchandise en toute sécurité dans son emballage d’origine. Joignez le bon de livraison et le numéro RMA bien visibles. Les produits nécessitant une chaîne du froid doivent être renvoyés en respectant la température requise. -
Expédition du retour
Envoyez la marchandise à l’adresse de retour indiquée dans la confirmation RMA. L’étiquette de retour est fournie gratuitement par Novamedo en cas de réclamation acceptée. -
Réception des marchandises & avoir
Après réception et contrôle du retour, vous recevrez sous 5 jours ouvrables un avoir ou une livraison de remplacement – selon votre choix.
4. Garantie & droits légaux (B2B)
Délai de garantie : Pour les professionnels, un délai de garantie de 12 mois à compter de la livraison s’applique (§ 438 BGB). Les défauts doivent être signalés immédiatement après leur découverte (§ 377 HGB).
Droit de rétractation : Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux professionnels. Pour les consommateurs, l’article § 312g al. 2 n° 3 BGB s’applique (exclusion pour les articles d’hygiène après ouverture du sceau).
Responsabilité en cas de dommages de transport : Les dommages visibles doivent être signalés immédiatement à la livraison auprès du transporteur. Sans constat de transport, aucune responsabilité ne peut être engagée.
Rappels de produits : En cas de rappel par le fabricant, nous informons proactivement les clients concernés par e-mail. Les produits rappelés sont intégralement remboursés ou remplacés.
5. Informations requises pour la réclamation
- Numéro de commande / numéro de facture
- Dénomination du produit, numéro de lot et date de péremption (DLC)
- Photos du défaut et de l’emballage (tous les côtés)
- Bon de livraison (copie ou photo)
- Nom, cabinet / clinique et coordonnées
- Brève description du défaut ou du dommage
Soumettre une réclamation
Notre équipe de réclamation est à votre disposition – réponse garantie sous 2 jours ouvrables.
E-mail : info@novamedo.de
Adresse : Freiburger Straße 9, 79312 Emmendingen
Disponibilité : lun – ven, 09h00 – 17h00
Soumettre une réclamation par e-mail
État : mars 2026 – sous réserve de modifications. Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur novamedo.de.