Devoluções & Reclamações
Devoluções & Reclamações
Processamento profissional e juridicamente seguro para clínicas, consultórios e profissionais de saúde – transparente e eficiente.
Tempo de resposta: 2 dias úteis · Prazo de notificação: 14 dias
Nota importante sobre produtos médicos: De acordo com o § 312g n.º 2 alínea 3 do Código Civil Alemão (BGB), as devoluções de consumíveis médicos, preparações injetáveis e preenchimentos dérmicos (dermal fillers) estão, por motivos de higiene e legais, geralmente excluídas – a menos que exista um motivo legítimo de reclamação (entrega incorreta, danos de transporte, defeito de qualidade).
1. Princípios da nossa política de devoluções
A Novamedo fornece exclusivamente a profissionais de saúde, clínicas e consultórios produtos médicos certificados. Devido à natureza específica destes produtos, aplicam-se os seguintes princípios:
Motivos de devolução aceites
- Entrega incorreta (produto ou quantidade errados)
- Danos de transporte (mercadoria comprovadamente danificada)
- Defeito do produto / erro de qualidade
- Prazo de validade expirado no momento da entrega
- Embalagem original danificada ou em falta
- Recolha de produto pelo fabricante
Devoluções excluídas
- Produtos abertos ou utilizados
- Produtos sem a embalagem original
- Produtos que requerem cadeia de frio após a entrega
- Erros de encomenda sem defeito no produto
- Produtos com selos de segurança removidos
- Produtos após o prazo de notificação (14 dias)
2. Prazos de notificação em resumo
| Motivo da reclamação | Prazo de notificação | Comprovativo necessário |
|---|---|---|
| Danos de transporte (visíveis) | Imediatamente na entrega – necessário protocolo da transportadora | Fotos & Guia de remessa |
| Danos de transporte (ocultos) | No prazo de 3 dias úteis após a entrega | Fotos & Guia de remessa |
| Entrega incorreta | No prazo de 5 dias úteis após a entrega | Guia de remessa & Fotos |
| Defeito de qualidade / Problema de validade | No prazo de 14 dias após a entrega | Fotos & Número de lote |
| Recolha de produto (fabricante) | De acordo com a notificação de recolha | Carta de recolha |
3. Processo de devolução – passo a passo
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Reportar reclamação
Envie um e-mail para info@novamedo.de com o número da sua encomenda, uma descrição do defeito, fotos como prova, bem como o número de lote e prazo de validade do produto em questão. -
Análise & Aprovação de RMA
A nossa equipa analisará o seu pedido no prazo de 2 dias úteis. Se aprovado, receberá uma autorização de devolução (número RMA) e a etiqueta de devolução por e-mail. -
Preparar o envio
Embale a mercadoria de forma segura na embalagem original. Inclua a guia de remessa e o número RMA de forma bem visível. Produtos que requerem cadeia de frio devem ser devolvidos devidamente refrigerados. -
Envio da devolução
Envie a mercadoria para o endereço de devolução indicado na confirmação do RMA. A etiqueta de devolução é fornecida gratuitamente pela Novamedo em caso de reclamações aceites. -
Receção da mercadoria & Crédito
Após a receção e verificação da devolução, receberá um crédito ou uma substituição – à sua escolha – no prazo de 5 dias úteis.
4. Garantia & Direitos legais (B2B)
Período de garantia: Para empresas, aplica-se um período de garantia de 12 meses a partir da entrega (§ 438 BGB). Os defeitos devem ser comunicados imediatamente após a sua descoberta (§ 377 HGB).
Direito de livre resolução: Não existe um direito de livre resolução legal para empresas. Para consumidores, aplica-se o § 312g n.º 2 alínea 3 BGB (exclusão em artigos de higiene após a quebra do selo).
Responsabilidade por danos de transporte: Danos de transporte visíveis devem ser protocolados imediatamente junto do transportador no momento da entrega. Sem o protocolo da transportadora, não poderá ser assumida qualquer responsabilidade.
Recolha de produtos: Em caso de recolhas pelo fabricante, informamos os clientes afetados proativamente por e-mail. Os produtos recolhidos serão totalmente reembolsados ou substituídos.
5. Dados necessários para a reclamação
- Número da encomenda / Número da fatura
- Designação do produto, número de lote e prazo de validade (MHD)
- Fotos do defeito e da embalagem (todos os lados)
- Guia de remessa (cópia ou foto)
- Nome, consultório / clínica e dados de contacto
- Breve descrição do defeito ou dano
Apresentar reclamação
A nossa equipa de reclamações está à sua disposição – resposta garantida no prazo de 2 dias úteis.
E-mail: info@novamedo.de
Morada: Freiburger Straße 9, 79312 Emmendingen
Disponibilidade: Seg – Sex, 09:00 – 17:00
Versão: Março 2026 – Sujeito a alterações. Esta política aplica-se a todas as encomendas feitas através de novamedo.de.