Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie als medizinische Fachkraft über Bestellung, Versand, Produkte und B2B-Konditionen wissen müssen.
100 % Originalprodukte · DSGVO-konform · Kühlkettengarantie · B2B-Fachhandel
Allgemeine Fragen
Wer kann bei Novamedo bestellen?
Novamedo ist ein exklusiver B2B-Fachhändler für medizinische Fachkräfte. Bestellberechtigt sind niedergelassene Ärzte aller Fachrichtungen, Kliniken und Krankenhäuser, ästhetische Praxen und Behandlungszentren, dermatologische und orthopädische Einrichtungen sowie Medizinische Versorgungszentren (MVZ). Bei der ersten Bestellung kann ein Nachweis Ihrer Qualifikation (Approbationsurkunde, Praxisstempel o.ä.) erforderlich sein.
Sind alle Produkte original und zertifiziert?
Ja, 100 % Originalitätsgarantie. Alle Produkte stammen ausschließlich von autorisierten Herstellern. Jede Lieferung umfasst Originalverpackung mit unversehrten Sicherheitssiegeln, vollständige Chargennummer und Verfallsdatum, Herstellerzertifikat und Konformitätserklärung (CE) sowie lückenlose Lieferkettendokumentation.
Welche Zulassungen haben Ihre Produkte?
Alle Produkte sind CE-zertifizierte Medizinprodukte gemäß EU-MDR 2017/745 oder zugelassene Arzneimittel. Sie erfüllen alle Anforderungen der europäischen Medizinprodukteverordnung.
Bieten Sie telefonische Fachberatung an?
Ja, unser Fachteam steht Ihnen für produktspezifische Fragen, Indikationsberatung und Präparatvergleiche zur Verfügung – auf Deutsch und Englisch. Kontaktieren Sie uns über unsere Beratungsseite oder per E-Mail an info@novamedo.de.
In welchen Ländern ist Novamedo aktiv?
Wir beliefern medizinische Fachkräfte in Deutschland, Österreich, der Schweiz und weiteren EU-Ländern. Für Lieferungen außerhalb Deutschlands kontaktieren Sie uns bitte vorab.
Bestellung & Zahlung
Wie läuft der Bestellprozess ab?
- Produkt auswählen – über unseren Produktkatalog oder direkt im Shop
- In den Warenkorb – Menge wählen
- Checkout – Lieferadresse und Zahlungsart eingeben
- Bestätigung – Auftragsbestätigung per E-Mail
- Versand – Tracking-Link nach Versand
Für größere Mengen nutzen Sie unser B2B-Bestellformular.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Banküberweisung / Vorkasse
- SEPA-Lastschrift
- Rechnung (30 Tage netto) – für geprüfte B2B-Kunden
Alle Transaktionen sind SSL-verschlüsselt und DSGVO-konform.
Kann ich auf Rechnung bestellen?
Ja, für registrierte medizinische Einrichtungen bieten wir Rechnungskauf mit 30 Tagen Zahlungsziel an. Die Freischaltung erfolgt nach einmaliger Prüfung Ihrer Einrichtung.
Erhalte ich eine ordnungsgemäße Rechnung mit MwSt.?
Ja, Sie erhalten automatisch eine ordnungsgemäße Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer per E-Mail. Für EU-Kunden außerhalb Deutschlands mit gültiger USt-IdNr. kann eine steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung möglich sein.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellungen können bis zum Versand geändert oder storniert werden. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail an info@novamedo.de mit Ihrer Bestellnummer.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
- Deutschland: 1–3 Werktage (Standard), 1 Werktag (Express)
- Österreich & Schweiz: 2–4 Werktage
- EU-Länder: 3–6 Werktage
Bestellungen bis 12:00 Uhr werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet.
Wie werden temperaturempfindliche Produkte versendet?
Alle temperaturempfindlichen Produkte werden mit zertifiziertem Kühlversand verschickt: isolierte Thermoboxen mit validierten Kühlakkus, Temperaturkontrolle während des gesamten Transportwegs, Versand nur an Werktagen und dokumentierte Kühlkette mit Lieferschein. Bitte stellen Sie sicher, dass bei Lieferung eine Person zur Annahme anwesend ist.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, nach dem Versand erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Tracking-Nummer und direktem Link zur Sendungsverfolgung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
- Deutschland: Kostenloser Standardversand (ohne Mindestbestellwert)
- Express-Versand: Aufpreis auf Anfrage
- Kühlversand: Ggf. Aufpreis je nach Produkt und Zielland
Wird die Ware diskret verpackt?
Ja, alle Sendungen werden in neutraler Außenverpackung ohne Hinweis auf den Inhalt verschickt.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht anwesend bin?
Bei Kühlprodukten ist eine persönliche Annahme zwingend erforderlich. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn eine Lieferung nicht angenommen werden konnte.
Produkte & Lagerung
Wie lange sind die Produkte haltbar?
Alle Produkte werden mit einer Mindesthaltbarkeit von mindestens 12 Monaten ab Lieferdatum geliefert. Das genaue Verfallsdatum ist auf der Verpackung und im Lieferschein angegeben.
Wie müssen die Produkte gelagert werden?
- Hyaluronsäure-Gelenkspritzen: 2–8°C, lichtgeschützt, nicht einfrieren
- Dermalfiller: 2–25°C je nach Hersteller (siehe Packungsbeilage)
- Lipolyse-Produkte: 2–8°C, lichtgeschützt
Bitte halten Sie die Lagerungshinweise der Packungsbeilage strikt ein.
Was ist der Unterschied zwischen Single-Shot und Mehrfachinjektionen?
Single-Shot (z.B. Durolane, Synvisc-One, Monovisc): einmalige Injektion, Wirkdauer bis 6 Monate – ideal für Patienten mit wenigen Arztbesuchen.
Mehrfachinjektionen (z.B. Ostenil, Synvisc 3x): 3–5 Sitzungen im Wochenabstand – geeignet für fortgeschrittene Arthrose oder schrittweise Therapie. Mehr dazu in unserem Ratgeber-Artikel.
Sind die Produkte für alle Gelenke geeignet?
Die Zulassung variiert je nach Präparat. Die meisten Hyaluronsäure-Gelenkspritzen sind für das Kniegelenk zugelassen, viele auch für Hüfte, Schulter und Sprunggelenk. Bitte beachten Sie die jeweilige Fachinformation.
B2B & Sonderkonditionen
Welche B2B-Vorteile bietet Novamedo?
- Staffelpreise ab bestimmten Abnahmemengen
- Rechnungskauf mit 30 Tagen Zahlungsziel
- Persönlicher Ansprechpartner für Ihre Einrichtung
- Priorisierte Bearbeitung Ihrer Bestellungen
- Exklusive Angebote und Aktionspreise
- Flexible Lieferintervalle nach Vereinbarung
Wie erhalte ich ein individuelles Angebot?
Nutzen Sie unser B2B-Bestellformular. Wir erstellen Ihnen innerhalb von 24 Stunden ein verbindliches Angebot mit Ihren persönlichen Konditionen.
Gibt es Mengenrabatte?
Ja, wir bieten attraktive Staffelpreise für größere Abnahmemengen. Die genauen Konditionen hängen vom Produkt und der Gesamtbestellmenge ab.
Können wir einen Rahmenvertrag abschließen?
Ja, für Kliniken, MVZ und größere Praxen bieten wir Rahmenverträge mit festen Konditionen und definierten Lieferintervallen an.
Wie funktioniert die Abrechnung für Kliniken?
Für Kliniken bieten wir monatliche Sammelrechnungen, zentrale Rechnungsadressen und individuelle Kostenstellen-Zuordnung an.
Rückgabe & Reklamation
Kann ich Produkte zurückgeben?
Rücknahmen sind möglich bei Transportschäden (Meldung innerhalb 48 Stunden), Falschlieferung, Produktmängeln oder Qualitätsabweichungen sowie unterbrochener Kühlkette durch Transportfehler. Geöffnete oder verwendete Produkte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden.
Was mache ich bei beschädigter oder fehlerhafter Ware?
Melden Sie den Schaden innerhalb von 48 Stunden per E-Mail an info@novamedo.de mit Ihrer Bestellnummer, Fotos der Beschädigung und Verpackung sowie der Chargennummer des betroffenen Produkts. Wir kümmern uns umgehend um Ersatz oder Rückerstattung.
Was passiert bei Falschlieferung?
Wir senden Ihnen umgehend und kostenfrei die korrekte Ware zu und organisieren die Rückholung auf unsere Kosten.
Was tue ich bei Verdacht auf unterbrochene Kühlkette?
Verwenden Sie das Produkt keinesfalls. Kontaktieren Sie uns sofort mit Ihrer Bestellnummer – wir prüfen den Fall und organisieren bei Bedarf kostenlosen Ersatz.
Datenschutz & Sicherheit
Wie sicher sind meine Daten bei Novamedo?
- SSL/TLS-Verschlüsselung aller Datenübertragungen
- DSGVO-konforme Datenspeicherung und -verarbeitung
- Keine Weitergabe an Dritte ohne Ihre Einwilligung
- Shopify-Infrastruktur mit PCI DSS Level 1 Zertifizierung
Werden meine Bestelldaten vertraulich behandelt?
Ja, absolute Vertraulichkeit ist garantiert. Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Unsere Mitarbeiter sind zur Verschwiegenheit verpflichtet.
Wie kann ich meine Daten einsehen oder löschen lassen?
Gemäß DSGVO haben Sie jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung Ihrer Daten. Senden Sie Ihre Anfrage an info@novamedo.de – wir bearbeiten diese innerhalb von 30 Tagen.
Verwendet Novamedo Cookies?
Ja, wir verwenden technisch notwendige Cookies sowie optionale Analyse-Cookies. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Ihre Frage ist nicht dabei?
Unser Fachteam antwortet Ihnen innerhalb von 24 Stunden. Jetzt Kontakt aufnehmen