Retouren & Reklamationen

Retouren & Reklamationen

Professionelle, rechtssichere Abwicklung für Kliniken, Praxen und medizinische Fachkräfte – transparent und effizient.

Reaktionszeit: 2 Werktage  ·  Meldefrist: 14 Tage

Wichtiger Hinweis zu medizinischen Produkten: Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB sind Retouren bei medizinischen Verbrauchsmaterialien, Injektionspräparaten und Dermalfillern aus hygienischen und gesetzlichen Gründen grundsätzlich ausgeschlossen – es sei denn, es liegt ein berechtigter Reklamationsgrund vor (Falschlieferung, Transportschaden, Qualitätsmangel).

1. Grundsätze unserer Retourenrichtlinie

Novamedo beliefert ausschließlich medizinische Fachkräfte, Kliniken und Praxen mit zertifizierten Medizinprodukten. Aufgrund der besonderen Natur dieser Produkte gelten folgende Grundsätze:

Anerkannte Retourengründe

  • Falschlieferung (falsches Produkt oder Menge)
  • Transportschaden (nachweislich beschädigte Ware)
  • Produktmangel / Qualitätsfehler
  • Abgelaufenes MHD bei Lieferung
  • Beschädigte oder fehlende Originalverpackung
  • Produktrückruf durch Hersteller

Ausgeschlossene Retouren

  • Geöffnete oder angebrochene Produkte
  • Produkte ohne Originalverpackung
  • Kühlkettenpflichtige Produkte nach Lieferung
  • Bestellfehler ohne Produktmangel
  • Produkte mit entfernten Sicherheitssiegeln
  • Produkte nach Ablauf der Meldefrist (14 Tage)

2. Meldefristen im Überblick

Reklamationsgrund Meldefrist Erforderlicher Nachweis
Transportschaden (sichtbar) Sofort bei Lieferung – Speditionsprotokoll erforderlich Fotos & Lieferschein
Transportschaden (verdeckt) Innerhalb von 3 Werktagen nach Lieferung Fotos & Lieferschein
Falschlieferung Innerhalb von 5 Werktagen nach Lieferung Lieferschein & Fotos
Qualitätsmangel / MHD-Problem Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Fotos & Chargennummer
Produktrückruf (Hersteller) Gemäß Rückrufmitteilung Rückrufschreiben

3. Retourenprozess – Schritt für Schritt

  1. Reklamation melden
    Senden Sie eine E-Mail an info@novamedo.de mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Mangels, Fotos als Nachweis sowie Chargennummer und MHD des betroffenen Produkts.
  2. Prüfung & RMA-Freigabe
    Unser Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen. Bei Anerkennung erhalten Sie eine Rücksendefreigabe (RMA-Nummer) sowie das Retourenlabel per E-Mail.
  3. Rücksendung vorbereiten
    Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung. Legen Sie Lieferschein und RMA-Nummer gut sichtbar bei. Kühlkettenpflichtige Produkte müssen entsprechend gekühlt zurückgesendet werden.
  4. Versand der Retoure
    Senden Sie die Ware an die in der RMA-Bestätigung genannte Retoureadresse. Das Retourenlabel wird bei anerkannten Reklamationen kostenfrei von Novamedo bereitgestellt.
  5. Wareneingang & Gutschrift
    Nach Eingang und Prüfung der Retoure erhalten Sie innerhalb von 5 Werktagen eine Gutschrift oder Ersatzlieferung – nach Ihrer Wahl.

4. Gewährleistung & gesetzliche Rechte (B2B)

Gewährleistungsfrist: Für Unternehmer gilt eine Gewährleistungsfrist von 12 Monaten ab Lieferung (§ 438 BGB). Mängel sind unverzüglich nach Entdeckung zu rügen (§ 377 HGB).

Widerrufsrecht: Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht für Unternehmer nicht. Für Verbraucher gilt § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB (Ausschluss bei Hygieneartikeln nach Entsiegelung).

Haftung bei Transportschäden: Sichtbare Transportschäden sind sofort bei Lieferung beim Zusteller zu protokollieren. Ohne Speditionsprotokoll kann keine Haftung übernommen werden.

Produktrückrufe: Bei Herstellerrückrufen informieren wir betroffene Kunden proaktiv per E-Mail. Rückgerufene Produkte werden vollständig erstattet oder ersetzt.

5. Erforderliche Angaben bei der Reklamation

  • Bestellnummer / Rechnungsnummer
  • Produktbezeichnung, Chargennummer und Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD)
  • Fotos des Mangels und der Verpackung (alle Seiten)
  • Lieferschein (Kopie oder Foto)
  • Name, Praxis / Klinik und Kontaktdaten
  • Kurze Beschreibung des Mangels oder Schadens

Reklamation einreichen

Unser Reklamationsteam ist für Sie da – Reaktion innerhalb von 2 Werktagen garantiert.

E-Mail: info@novamedo.de
Adresse: Freiburger Straße 9, 79312 Emmendingen
Erreichbarkeit: Mo – Fr, 09:00 – 17:00 Uhr

Reklamation per E-Mail einreichen

Stand: März 2026 – Änderungen vorbehalten. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über novamedo.de.